1. ENVÍOS
RESUINSA HOME no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción, comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a RESUINSA HOME en caso de error, defecto o deterioro, indicándolo en el documento de recepción de entrega.
Deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad en caso de error, defecto o deterioro.
RESUINSA HOME enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el usuario o consumidor.
1.1 GASTOS DE ENVÍO
Serán gratuitos los envíos a España peninsular e Islas Baleares, así como para pedidos recogidos en las oficinas centrales en Av. Mare Nostrum, 50-2. CP:46120 Alboraia (Valencia) o en nuestro almacén en Crta Albufera s/n. CP: 46820 Anna (Valencia)
En caso de pedidos para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y envío a otros países contactar con nosotros a través de info@resuinsahome.com para que podamos presupuestar de forma individualizada la gestión logística por peso, volumen y número de paquetes necesarios para el posible envío de la compra deseada.
1.2 PLAZO DE SALIDA DE LA MERCANCÍA
En la web www.resuinsahome.com ponemos a la venta productos en stock y productos bajo fabricación.
El plazo de salida de nuestro almacén de los productos que están en stock será de 2 - 3 días laborables desde que se recibe el pago. El plazo de salida de los productos a fabricar bajo pedido les será indicado a la hora de formalizar el pedido. Por favor, tenga en cuenta que en periodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, promociones especiales...) su pedido puede verse demorado debido al volumen de pedidos a gestionar.
En caso de incidencia con el transporte respecto a la mercancía recibida o su embalaje, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista.
También es imprescindible que comunique a RESUINSA HOME dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas, a través del formulario de la sección “Contacte con nosotros” o en el correo electrónico info@resuinsahome.com
Si no se cumplen estas condiciones, RESUINSA HOME no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.
1.3 ROTURA DE STOCK
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, RESUINSA HOME se pondrá en contacto con el usuario o consumidor para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria. En estos casos, siempre se devolverá el importe al usuario o consumidor y se anulará el pedido.
2. DEVOLUCIONES
Si cuando el usuario recibe un pedido observa que hay un artículo defectuoso o incorrectamente suministrado es necesario que comunique a RESUINSA HOME dicha incidencia en el plazo máximo de 48 horas, a través del correo electrónico info@resuinsahome.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y del embalaje (si aplica)
Desde HOTEL DULCE HOTEL S.L le darán las instrucciones por escrito para proceder a la devolución del producto conjuntamente con el embalaje original.
HOTEL DULCE HOTEL S.L. será el encargado de gestionar la recogida del paquete en el domicilio del cliente. Dicho paquete deberá ir con la dirección Crta de la Albufera, s/n CP:46820 Anna (Valencia) a la atención de RESUINSA HOME.
Los artículos con defectos o desperfectos de debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material, no podrán ser devueltos.
Una vez recibamos y revisemos el producto, le confirmaremos la aceptación de la devolución.
Si el producto llega en perfecto estado, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Hotel Dulce Hotel S.L
Si el producto llegara usado, lavado o en malas condiciones, la devolución será rechazada y los gastos de envío que ha asumido Hotel Dulce Hotel, SL serán descontados del importe a reembolsar al cliente consumidor.
Aprobada la devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.